Flujos conversacionales y SuperBots
Automatiza procesos paso a paso, sin límites: asignación de tareas, checklists, pedidos, entregas y reportes, atendidos por agentes humanos, por SuperBots o de forma híbrida.
Canales · Twnel
Twnel: mensajería conversacional para tu fuerza de trabajo y aliados
La alternativa empresarial al uso improductivo de WhatsApp y al desarrollo de apps a la medida. Conversaciones, formularios y flujos automatizados para conductores, domiciliarios, vendedores, instaladores y técnicos.
Twnel lleva el formato conversacional a los procesos operativos. En lugar de grupos de chat sin control o aplicaciones costosas, tus equipos de campo reciben tareas, reportan avances, envían fotos y diligencian formularios dentro de un chat empresarial administrado por tu compañía.
Para plataformas SaaS, Twnel se integra a través de la API omnicanal de Inalambria junto con SMS, RCS y WhatsApp.
Para quién es
El negocio extendido, olvidado en la transformación digital
Las empresas digitalizaron a su personal de oficina con email, aplicaciones web y apps. Pero la cadena que mueve el negocio en la calle es mobile first y se sigue coordinando con llamadas y mensajería personal.
- Conductores y transportadores
- Domiciliarios
- Vendedores independientes
- Tenderos
- Técnicos e instaladores
- Trabajadores de campo
- Contratistas
- Proveedores
- Intermediarios
- Vigilantes
- Médicos domiciliarios
Antes
Llamadas telefónicas, grupos de WhatsApp personales y reportes en papel: distracción, información dispersa y cero trazabilidad.
Con Twnel
Un canal oficial y conversacional: tareas, reportes y evidencias integrados a tus sistemas, con la información para decidir disponible en tiempo real.
Capacidades
Formularios y evidencias
Captura datos, fotos, video, ubicación y firmas directamente en el chat.
Control
Reglas de juego claras: la información queda en manos de la empresa, no en teléfonos personales ni grupos informales.
Medición
Métricas de la operación en función de las variables de tu negocio: tiempos de atención, nivel de servicio y actividad por equipo.
Integración con tus sistemas
Conecta Twnel con tu ERP, CRM, WMS o sistema de despacho mediante API y webhooks.
En días, no en meses
Una solución full-stack con las herramientas y los servicios para desplegar proyectos de automatización en días, sin desarrollar apps a la medida.
La plataforma
Una solución full-stack, lista en días
Twnel es una solución todo en uno: reemplaza la combinación de una aplicación de gestión de conversaciones, un motor de IA y la interconexión con la API de WhatsApp Business, sin depender de la red de usuarios de WhatsApp.
Twnel Messengers
Las herramientas de bolsillo para tus aliados.
- Twnel Messenger: app descargable, conectada 24x7 y siempre en el bolsillo.
- Twnel Web Messenger: a un clic, sin descargas; se comparte por redes sociales, SMS, como widget en tu web o embebido en tu app.
SuperBot Visual Builder
Un constructor visual de aplicaciones conversacionales en tiempo récord.
- Automatiza procesos de negocio integrando tus sistemas de información (WMS, CRM y otros).
- Reemplaza aplicaciones a la medida y desarrollos costosos.
Twnel Connect
Administración y control de las interacciones, con resolución de problemas en tiempo real.
- Chat Manager para gestionar las conversaciones de tu mesa de ayuda.
- Métricas avanzadas con visualización multidimensional para medir la operación y la atención.
Industrias
Procesos que mejoran con automatización conversacional
Transporte y logística
Chatbots para seguimiento y control de entregas, en lugar de apps costosas.
Consumo masivo
Apoyamos la transición de vendedores tomando pedidos a tenderos pidiendo por chat.
Salud
Conectamos de forma segura a pacientes y familiares, y escalamos la atención no presencial y domiciliaria.
Venta directa B2B
Simplificamos la toma de pedidos y el crecimiento de la red de ventas.
Seguros
Apoyamos a corredores en ventas y coordinamos la red de asistencia, sin WhatsApp personal y con cumplimiento normativo.
Seguridad privada
Conectamos en tiempo real a vigilantes, supervisores y escoltas, y digitalizamos el libro de minutas.
Historias de éxito
Miles de aliados conectados con Twnel
Empresas líderes en Latinoamérica coordinan con Twnel a sus conductores, vendedores y proveedores.
Logística · desde 2021
Chiper
-63% en entregas fallidas
Más de 850 conductores en Colombia, México y Brasil reportan novedades y ajustan direcciones de entrega por chat, con más compromiso y satisfacción.
Leer casoOutsourcing comercial · desde 2020
Servimercadeo
2 días → 15 min por cada venta
Más de 300 subdistribuidores en Colombia y Ecuador venden suscripciones de DirecTV y HughesNet vía Twnel, integrado a sus sistemas y sin curva de aprendizaje.
Leer casoConsumo masivo · desde 2018
AB InBev
3.500+ representantes de ventas
Red de vendedores de Bavaria (Colombia) y Cervecería Nacional (Ecuador): consultas de clientes, mantenimiento de neveras, citas, pedidos y dudas.
Leer caso
- 5
- Países con operación: México, Brasil, Colombia, Ecuador y Perú
Twnel® es una marca registrada de Twnel, Inc.
Casos de uso relacionados
Alertas y notificaciones
Transacciones, recordatorios, estados de pedido, vencimientos y avisos de servicio entregados en segundos, con rutas prioritarias y reportes en tiempo real.
Conocer másComunicación híbrida
Orquesta SMS, RCS, WhatsApp, Twnel y Email desde una sola integración, con desborde automático, distribución de carga y reglas por tipo de mensaje.
Conocer másPreguntas frecuentes
¿Para quién es Twnel?
Para empresas con equipos o aliados en campo: logística, distribución, servicios técnicos, ventas y plataformas SaaS que los atienden.
¿Mis aliados tienen que descargar una app?
No necesariamente. Pueden usar Twnel Messenger (app descargable, siempre conectada) o Twnel Web Messenger, que se abre con un clic desde un SMS, una red social, tu página web o tu propia app, sin descargas.
¿En qué se diferencia de usar WhatsApp?
Con Twnel la empresa define las reglas, controla la información, integra los flujos con sus sistemas y mide la operación. Los grupos de WhatsApp personales mezclan lo laboral con lo personal, distraen y no dejan trazabilidad.
¿Cuánto tarda una implementación?
Días, no meses: los flujos se construyen con el SuperBot Visual Builder y se integran a tus sistemas por API, sin desarrollar una app a la medida.
¿Listo para comunicarte mejor con tus clientes?
Cuéntanos tu caso y diseñamos contigo la solución adecuada, con el respaldo de más de 23 años de experiencia en Colombia.