Más de 3.500 representantes
conectados en Colombia y Ecuador.
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Leer casoAB InBev · Consumo masivo · Twnel
La red de vendedores de Bavaria y Cervecería Nacional, en un solo chat
AB InBev conectó con Twnel a más de 3.500 representantes de ventas de Bavaria en Colombia y Cervecería Nacional en Ecuador, y automatizó en el chat sus procesos comerciales.
Resumen
El reto
Dar soporte ágil a miles de vendedores de calle que atienden a tenderos todos los días.
La solución
Twnel con flujos conversacionales para consultas de clientes, mantenimiento de neveras, citas, pedidos y dudas.
El resultado
Más de 3.500 representantes conectados en dos países desde 2018.
- 3.500+
- representantes de ventas conectados
- 2
- países: Colombia (Bavaria) y Ecuador (Cervecería Nacional)
- 2018
- año de inicio de la operación con Twnel
Sobre AB InBev
AB InBev es la cervecera más grande del mundo. En Colombia opera como Bavaria y en Ecuador como Cervecería Nacional, con redes de venta que llegan a cientos de miles de tiendas.
Sus representantes de calle son el vínculo diario con los tenderos: toman pedidos, resuelven dudas y gestionan los equipos de frío.
El reto
Los representantes necesitaban respuestas inmediatas en la calle, sin depender de llamadas ni de grupos informales, para:
- Consultar información de sus clientes durante la visita.
- Coordinar el mantenimiento de las neveras en los puntos de venta.
- Agendar citas y pedidos, y aclarar dudas sobre los pedidos de los clientes.
La solución
Desde enero de 2018, AB InBev automatizó sus procesos comerciales con Twnel:
- Consultas de clientes: en el chat, conectadas con los sistemas de la compañía.
- Mantenimiento de neveras: solicitado y coordinado en una conversación.
- Citas y pedidos: con acciones frecuentes como pedido sugerido, solicitud de visita y promociones.
- Resolución de dudas: sobre los pedidos de los clientes, con agentes humanos y SuperBots.
Resultados
Procesos comerciales automatizados
disponibles en el bolsillo de cada vendedor.
Información bajo control
de la empresa, sin grupos informales ni teléfonos rotos.
Fuerza de ventas conectada, tenderos mejor atendidos.
Twnel convirtió el chat en la herramienta de trabajo de miles de vendedores, con respuestas inmediatas y procesos medibles.
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