Legal
Prevención de fraude
Principios, obligaciones y controles para evitar que nuestros canales se usen para fraude, suplantación, phishing o smishing.
Objetivo y alcance
Protege a los usuarios finales, a nuestros clientes, a los operadores y al ecosistema de comunicaciones empresariales. Aplica a clientes, aliados, integradores y usuarios que usen nuestros servicios (SMS, mensajería, API, SMPP, plataformas web y cargas masivas).
Obligaciones del cliente
Usar la plataforma solo para comunicaciones lícitas y autorizadas, proteger credenciales y llaves API, controlar el contenido y los enlaces de sus mensajes, no suplantar marcas ni solicitar claves u OTP bajo engaño, y notificarnos de inmediato cualquier irregularidad.
Nuestros controles
Validamos clientes, remitentes, marcas y códigos; monitoreamos contenido; analizamos enlaces y dominios; aplicamos reglas de bloqueo preventivo y gestión de riesgo progresiva, y mantenemos trazabilidad y auditoría de cada envío.
Incidentes y suspensión preventiva
Ante señales de fraude podemos solicitar información, bloquear URLs o remitentes y suspender de forma preventiva campañas, credenciales o cuentas. La reactivación requiere corregir la causa raíz y reforzar los controles.
Buenas prácticas y reporte
Antes de cada campaña, valida que los enlaces sean de dominios propios, evita acortadores innecesarios y confirma la autorización de tu base de datos. Reporta cualquier sospecha a través del formulario de soporte.
Este resumen es informativo y no reemplaza el documento oficial.