Comunicación efectiva en el sector entretenimiento

Winner Group es la empresa operadora de casinos más grande de Colombia, filial del grupo multinacional CIRSA.

Opera más de 70 casinos bajo marcas como Rio, Broadway, Hollywood, Rock& Jazz y Caribe, con presencia en más de 25 ciudades.

La compañía combina experiencias de entretenimiento, gastronomía y apuestas, y ha sido reconocida por su liderazgo en estándares decalidad y responsabilidad social.

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Winner Group + inalambria

Reto

• Dificultad para centralizar campañas promocionales y adaptarlas rápidamente a cada ciudad o casino.
• Falta de canales directos y efectivos para llegar a sus usuarios con inmediatez.
• Baja tasa de respuesta en medios tradicionales como email, afiches o redes sociales debido a la sobre saturación, los algoritmos y las restricciones que existen para la industria.
• Necesidad de reforzar el tráfico físico hacia los casinos después de la pandemia y en días de baja afluencia.
• Necesidad de inmediatez para comunicar promociones sensibles al tiempo.
• Limitaciones de trazabilidad en las campañas enviadas desde múltiples sistemas.
• Requerimiento de una plataforma robusta para manejar campañas personalizadas, tanto para usuarios presenciales como digitales.

Con una base de clientes distribuida geograficamente y múltiples marcas con identidades distintas, Winner Group enfrentaba retos específicos:

Solución

Winner Group implementó una estrategia de marketing multicanal con foco en personalización e inmediatez. Uno de los componentes más efectivos fue la integración de una plataforma de envíos SMS empresariales, que permitió:

• Automatizar el envío de campañas promocionales segmentadas por ubicación y perfil del usuario.
• Activar comunicaciones transaccionales (cumpleaños, puntos de fidelización, premios, recordatorios de eventos).
• Conectar sus sistemas de CRM y fidelización con servicios móviles a través de APIs para escalar las campañas sin aumentar el equipo operativo.

Email para contenido detallado y fidelización

• Boletines semanales con agenda de eventos, nuevas promociones y beneficios por marca.
• Campañas automatizadas para usuarios inactivos, programas de fidelización y cumpleaños.
• Mensajes transaccionales

La plataforma de Inalambria permitió integrar ambos canales en una única API, centralizando la operación, programando envíos inteligentes y midiendo resultados en tiempo real.

Resultado

• Mejoró la efectividad de sus promociones.
• Aumentó el tráfico a sus casinos en fechas clave.
• Reforzó el vínculo con sus clientes mediante mensajes relevantes, segmentados y oportunos.
• Optimizó sus recursos de marketing con mayor retorno sobre la inversión.

La combinación de Email + SMS desde una única plataforma permitió a Winner Group:

• Potenciar su estrategia de marketing multicanal.
• Personalizar la experiencia de sus usuarios según su comportamiento y ubicación.
• Aumentar la asistencia a eventos y promociones con menor inversión.
• Medir y controlar centralizadamente de toda su comunicación.

El SMS se consolidó como un canal directo, medible y altamente rentable, integrándose de forma natural con sus estrategias de fidelización y marketing experiencial.

Inalambria se conviritó en un socio estratégico, no solo por su infraestructura, sino por la flexibilidad, soporte y visión multicanal aplicada al negocio del entretenimiento.