Supermercados

Más x Menos 

+ Inalambria

Fundada en 1986 y con más de 24 puntos de venta en Bucaramanga, su área metropolitana y Barrancabermeja, la compañía se ha consolidado como un referente en el comercio minorista regional, integrando tecnología, sostenibilidad y cercanía con el consumidor. 

Su modelo incluye supermercados de gran formato con secciones especializadas y un programa de fidelización que premia la recompra inteligente.

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Fidelización inteligente y comunicación efectiva en retail

Reto

• Optimizar la comunicación en campañas promocionales y eventos especiales sin depender de medios tradicionales como volantes o perifoneo.
• Automatizar procesos críticos del sistema de puntos, como redenciones, sorteos y actualizaciones de datos, manteniendo altos estándares de seguridad.
• Lograr confirmaciones instantáneas de interacción, especialmente en transacciones sensibles donde se requiere validación en caja o en formularios digitales.
• Fortalecer el engagement con los clientes, sin generar fricción o requerir descargas de apps externas.

Con una base de clientes altamente activa y programas de fidelización robustos, Más por Menos necesitaba:

Solución

Gracias a la implementación del servicio de mensajería SMS empresarial de Inalambria, Máspor Menos logró:

• Automatizar notificaciones OTP para validar operaciones críticas como redención de puntos o actualizaciones en el sistema Cliente Amigo.
• Implementar campañas de marketing directo que llegan al celular del consumidor con promociones, sorteos y llamados a la acción inmediatos.
• Facilitar procesos de validación presencial, enviando códigos de confirmación que debenser presentados en caja, reduciendo fraudes y aumentando la trazabilidad.

Resultado

• Más de 500.000 mensajes enviados mensualmente, con una tasa de entregabilidad superior al 97%.
• Mayor seguridad y confianza en procesos sensibles de redención y sorteos, gracias al uso de códigos OTP únicos por transacción.
• Aumento en la efectividad de campañas promocionales, al llegar directamente al celular del cliente con llamados a la acción claros y medibles.
• Reducción de cargas operativas en puntos de venta al eliminar validaciones manuales.

El SMS no solo es inmediato y seguro, sino también una herramienta clave para conectar lo digital con lo presencial, generando confianza y eficiencia operativa.

La alianza entre Supermercados Más por Menos e Inalambria demuestra cómo la mensajería A2P puede convertirse en un canal estratégico para fortalecer programas de fidelización, dinamizar el marketing retail y mejorar la experiencia del cliente.