Melonn + inalambria

Melonn facilita la operación de empresas e-commerce a través de un software integral y centros de distribución en Colombia y México.

Su plataforma permite a las marcas vender en múltiples canales (tiendas propias, marketplaces y redes sociales), integrarse con operadores logísticosy cumplir de manera eficiente con su promesa de entrega.

Casos de éxito > Logística e-commerce > Melonn

Miles de comercios electrónicos gestionan sus operaciones diarias con Melonn, consolidándose como un habilitador clave del comercio digital en Latinoamérica

Reto

• Necesidad de notificar eventos críticos como despachos, entregas fallidas o cambios en el estado de pedidos en tiempo real.
• Limitaciones para activar campañas de marketing y recompra desde un canal directo y no intrusivo.
• Ausencia de una infraestructura de mensajería confiable integrada al core de su plataforma.

En su misión por optimizar la experiencia de compra y entrega, Melonn identificó retos claves relacionados con la comunicación entre marcas y clientes finales:

Solución

Melonn integró el servicio de mensajería SMS empresarial de Inalambria directamente en su plataforma tecnológica Órbita, permitiendo que sus marcas aliadas envíen comunicaciones automatizadas a los clientes finales sin depender de herramientas externas.

Esta integración les permitió:

• Automatizar notificaciones clave en el flujo de entregas y atención post venta (confirmación de pedidos, despachos, estado del envío, etc.).
• Ejecutar campañas de marketing por SMS directamente desde la plataforma, impulsando la recompra en los canales digitales de sus marcas.
• Centralizar las comunicaciones desde el backend del sistema, facilitando lagestión sin aumentar la carga operativa.

Resultado

• Notificaciones transaccionales confiables, con tasas de entregabilidad superiores al 95% en SMS.
• Incremento en las tasas de recompra, gracias al uso estratégico del canal SMS para campañas puntuales y promociones dirigidas.
• Reducción del uso de herramientas externas, integrando todo el flujo de comunicación directamente en el sistema de Melonn.
• Confirmación en tiempo-real de la entrega de mensajes a través de web-hooks, alimentando automáticamente los sistemas de información de Melonn para suministrar información de valor y reportes ejecutivos a sus clientes finales.

La alianza entre Melonn e Inalambria ha permitido llevar la comunicación del e-commerce a otro nivel, fortaleciendo los canales transaccionales con un enfoque centrado en la experiencia del usuario final.

Gracias al uso del canal SMS, Melonn ha brindado a sus marcas una herramienta poderosa para automatizar procesos, aumentar la recompra y mejorar la trazabilidad de cada pedido. La integración ha sido clave para que Inalambria se convierta en un socio estratégico dentro del ecosistema de comercio electrónico latinoamericano.