Comunicación eficiente para marketing, eventos y cumplimiento normativo

Materiales EMO es una de las principales compañías colombianas especializadas en distribución de artículos para el hogar, construcción, ferretería y remodelación.

Con más de 50 años de trayectoria y presencia nacional, se ha consolidado como un aliado clave en proyectos residenciales e institucionales gracias a su enfoque en calidad, servicio y experiencia del cliente.

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SMS complementado con chatbots y flujos automatizados, esmucho más que un canal de promoción: es una pieza fundamental en la transformacióndigital de empresas del sector retail y ferretero"

Su operación integra canales físicos y digitales, campañas frecuentes y una creciente cultura de digitalización para conectarse mejor con sus públicos estratégicos.

Materiales EMO + inalambria

Reto

La compañía necesitaba optimizar distintos procesos de comunicación con públicos diversos (clientes, asistentes a eventos y colaboradores), bajo tres necesidades principales:

• Impulsar campañas promocionales de forma ágil, directa y medible, evitando depender exclusivamente de medios físicos o redes sociales.
• Confirmar la asistencia a eventos empresariales, garantizando trazabilidad y respuest aoportuna por parte de los invitados.
• Actualizar políticas internas de privacidad, obteniendo trazabilidad y aceptación individual de cada usuario según los lineamientos legales vigentes.

Estas acciones debían ejecutarse de forma automatizada, sin elevar la carga operativa, y garantizando altos niveles de entrega y respuesta.

Solución

• Marketing directo por SMS: Envío de campañas promocionales segmentadas según líneade productos, incluyendo lanzamientos, descuentos en artículos del hogar y promociones de temporada.
• Confirmación de eventos vía mensajes interactivos: Integración de mensajes SMS con enlaces de confirmación y seguimiento, permitiendo gestionar en tiempo real la asistencia a eventos corporativos o lanzamientos.
• Chatbots vía SMS para actualización de políticas: Implementación de flujos conversacionales que permiten a los colaboradores leer las nuevas políticas de privacidad, responder si están de acuerdo y registrar su respuesta de forma trazable y automatizada.

A través de la plataforma de mensajería A2P de Inalambria, Materiales EMO implementó una estrategia integral que combina automatización, trazabilidad y múltiples canales para alcanzar a sus diferentes audiencias:

Esta solución ha permitido a Materiales EMO unificar su estrategia de contacto, fortalecer la relación con sus públicos clave y optimizar recursos.

Resultado

• Tasa de apertura y lectura superior al 96% en campañas de marketing vía SMS.
• Reducción del tiempo de confirmación de eventos respecto a métodos tradicionales.
• Cumplimiento normativo garantizado en la actualización de políticas, con respuestas registradas de forma segura y centralizada.
• Mejora en la percepción de marca gracias a canales de contacto modernos, inmediatos y no invasivos.

Materiales EMO demuestra cómo la mensajería digital puede convertirse en unaherramienta estratégica para conectar con clientes y colaboradores de forma eficiente.

Desde el marketing directo hasta la gestión de políticas internas, la plataforma de Inalambria ha sido clave para agilizar procesos, aumentar la trazabilidad y cumplir con objetivos de negocio y normativos.