ITP + inalambria

El ERP que conecta todas las áreas de la empresa (finanzas, talento humano, ventas, logística y proyectos) ahora integrado con alertas y notificaciones inteligentes de Inalambria.

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Optimización de la Comunicación y Mejora de la Experiencia del Cliente en ITP

Reto

International Technology and Processes S.A.S. (ITP) es una empresa especializada en la gestión de servicios logísticos y transporte en Colombia. Uno de sus principales desafíos era gestionar la comunicación eficiente y precisa con sus clientes respecto a los detalles de las recolecciones programadas. Antes de implementar una solución automatizada, ITP enviaba notificaciones manuales, lo que ocasionaba retrasos en la información y posibles errores en la programación de rutas.

ITP necesitaba una solución que optimizara la comunicación con los clientes, garantizando que recibieran la información sobre las rutas y horarios de recolección de manera puntual y clara.

Solución

Inalambria proporcionó una solución de mensajería a través de WhatsApp, automatizando el envío de notificaciones personalizadas para cada cliente. La solución permite que los clientes de ITP reciban detalles específicos de su recolección.

La integración de esta solución de mensajería automatizada ha mejorado la eficiencia de las comunicaciones y ha permitido que los clientes reciban notificaciones precisas en tiempo real.

Resultado

• Automatización y eficiencia operativa: ITP ha optimizado el proceso de notificación de recolecciones, reduciendo el trabajo manual y el riesgo de errores humanos.
• Mejora en la experiencia del cliente: Los clientes ahora reciben mensajes claros, personalizados y a tiempo sobre las recolecciones, lo que mejora su confianza en los servicios de ITP.
• Incremento en la satisfacción: Gracias a la solución de Inalambria, la satisfacción del cliente ha aumentado, ya que las notificaciones claras han reducido la cantidad de incidencias relacionadas con la falta de información. 
• Cumplimiento normativo y seguridad: Inalambria asegura que la solución cumpla con todas las regulaciones colombianas, garantizando que los datos de los clientes sean manejados de forma segura y conforme a las normativas. 
• Resultados medibles: Tras la implementación, ITP ha observado una mejora en la puntualidad de sus recolecciones, y una reducción en los retrasos de pago debido a los recordatorios automáticos. 

"La solución proporcionada por Inalambria ha mejorado significativamente nuestra capacidad para comunicarnos con los clientes. La automatización ha reducido los errores, y la posibilidad de ofrecer información clara y precisa en tiempo real ha mejorado la experiencia general. Además, el cumplimiento con las normativas locales nos da tranquilidad en cuanto a la gestión de la información."