Optimización de cobranza con SMS

Comboplay es una empresa colombiana que ofrece soluciones de entretenimiento digital y servicios financieros asociados a planes de suscripción y recargas.

Con una base de clientes en crecimiento y operaciones en múltiples ciudades, la compañía se ha posicionado como un actor relevante en el mercado de entretenimiento accesible, donde la relación directa y constante con el usuario es clave para mantener la fidelidad y continuidad de sus servicios.

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Comboplay + inalambria

Reto

• Dificultad para garantizar que los recordatorios de pago llegaran de manera oportuna.
• Procesos manuales que consumían tiempo y reducían la eficiencia operativa.
• Baja efectividad en la recuperación de cartera al depender de llamadas telefónicas y correos electrónicos, canales que muchas veces no eran atendidos.
• Necesidad de contar con un canal directo, confiable y medible que asegurarala inmediatez en la comunicación con sus clientes.

Comboplay enfrentaba un reto importante en la gestión de cobranza y notificacionesa sus usuarios:

Solución

Gracias a la integración del servicio de mensajería SMS empresarial de Inalambria, Comboplay logró transformar su estrategia de notificación y cobranza:

• Implementación de recordatorios de pago automatizados vía SMS, enviados antes, durante y después de la fecha límite.
• Configuración de alertas personalizadas para diferentes segmentos de clientes, reduciendo la morosidad en suscripciones.
• Integración vía API con sus sistemas internos, lo que permitió centralizar la operación y escalar el número de notificaciones sin incrementar el equipo operativo.
• Acceso a métricas en tiempo real sobre entregabilidad y efectividad de los mensajes, facilitando la toma de decisiones.

Resultado

• Aumento en la tasa de recuperación de cartera gracias a la efectividad del canal SMS frente a medios tradicionales.
• Reducción de costos operativos al disminuir la dependencia de llamadas y procesos manuales de cobranza.
• Mayor satisfacción del cliente, al recibir recordatorios claros, oportunos y no intrusivos.
• Mejora en la trazabilidad de los procesos de notificación, con reportes auditables y métricas de desempeño.
• Cumplimiento normativo. Al trabajar de la mano con un equipo de consultores expertos, se lograron implementar notificaciones 100% adheridas a la normatividad local que regula el uso de mensajes de texto para actividades de cobranza.

La alianza entre Comboplay e Inalambria demuestra cómo el SMS empresarial se consolida como un canal estratégico en la gestión de cobranza y notificaciones críticas

Gracias a esta integración, Comboplay no solo optimizó sus procesosinternos, sino que fortaleció la relación con sus clientes, generando confianza y continuidad en sus servicios; mientras cuenta con la tranquilidad de estar 100% alineado con la normatividad local vigente frente al uso del nuevo canal.