La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB-ESP) es una entidad pública con más de 135 años de historia, responsable de la gestión integral del ciclo del agua en Bogotá y municipios cercanos.

Administra sistemas de captación, potabilización, distribución, recolección y tratamiento de aguas residuales, beneficiando a más de 8 millones de personas.

La EAAB también lidera estrategias frente al cambio climático, economía circular y abastecimiento sostenible, consolidándose como una empresa clave en la infraestructura ambiental del país .

Ante la necesidad de transformación digital y de mejorar la relación con los ciudadanos, la EAAB estableció una alianza con Inalambria Internacoinal, experto en mensajería A2P. Se implementó un sistema automatizado de envío de mensajes de texto (SMS) que permitió una comunicación directa, segmentada y programada con millones de usuarios.

Las principales acciones desarrolladas fueron:

Alertas tempranas por SMS a comunidades afectadas por mantenimientos o emergencias.
Integración API entre la plataforma de Inalambria y los sistemas operativos internos de EAAB, facilitando el envío automatico de mensajes en función de eventos reales.
Campañas ciudadanas sobre cultura del agua, calidad de servicio y canales de atención, con entregabilidad superior al 95%.
Cobro masivo de cartera mediante mensajes automatizados: en 2024 se enviaron SMS a más de 3.8 millones de usuarios, entre mensajes preventivos y en mora.

Reducción de quejas por falta de información, particularmente en zonas con racionamiento.
Aumento en la satisfacción del usuario: La EAAB alcanzó un NPS (Net Promoter Score) promedio de 65 en sus grupos de interés, según el indicador definido en su plan estratégico.
Cobertura masiva en minutos: Más de 200.000 usuarios notificados de manera simultaanea con segmentación geografica.
Ahorros del 25% en costos de comunicación, comparado con medios físicos tradicionales.
Fortalecimiento del recaudo: Contribuyó a mantener el índice de cartera misional por debajo del 5%, gracias a la efectividad del canal SMS como herrmaienta de gestión preventiva de mora.