¿Qué pasará con los SMS durante el 2021?
By ANA MARÍA
Hace 29 años se envió el primer mensaje de texto en el mundo, fue una felicitación para navidad enviado desde un ordenador por el ingeniero Neil Papworth para su amigo en Reino Unido. Desde entonces, los SMS se convirtieron en uno de los canales principales de comunicación universal, logrando enviar hasta el día de hoy más de 8 trillones de mensajes al año, según lo reporta la Unión Internacional de Telecomunicaciones. Pero, ¿los SMS han culminado su ciclo?
El SMS está en más auge que nunca
La mensajería instantánea ha logrado convertirse en uno de los canales de mayor interacción para la comunicación Empresa – Cliente, dado que ofrece grandes ventajas como ser un servicio universal, alta cobertura al no requerir conexión a internet ni ser un smartphone, tener un bajo costo, además de permitir la medición de las campañas y tener altas tasas de apertura e interacción bidireccional.
No obstante, los SMS han tenido que evolucionar y adaptarse a las nuevas tecnologías. Te contamos 5 tendencias que ampliaran las limitaciones y beneficios de las campañas de mensajería:
1. SMS + Otros canales
Las estrategias de multicanalidad y omnicanalidad han marcado tendencia en las comunicaciones, así como, en los procesos de experiencia al cliente. Por tanto, las campañas SMS deberán poder integrarse con canales como RRSS, email, entre otros.
2. Tecnología RCS
Rich Communications Services (RCS) es el sucesor de los SMS, cuyo principal propósito es eliminar las limitaciones de la mensajería de texto. De tal manera, permitirá el envío de imágenes, videos, audios e incluir botones, manteniendo la premisa de no requerir conexión a internet para hacer uso del mismo.
3. Inteligencia artificial
Implementar IA en los SMS permitirá el aumento de los casos de uso del canal para las necesidades e intereses de los clientes, así como la personalización de la comunicación. De esta manera, se podrá aumentar el alcance de los chatbots en la mensajería, logrando que la comunicación sea más segmentada y personalizada.
4. Aplicaciones Web Progesivas + SMS
Un PWA permiten a los usuarios ejecutar aplicaciones desde cualquier navegador, sin requerir una descarga. Por ende, para estrategias de promoción el SMSx es el canal ideal para el ingreso a aplicaciones por enlace.
Las tendencias son proporcionales al aumento del uso de smartphones en el mundo, lo que hace más evidente e importante el uso y evolución de los SMS, implementándose como una solución integral, eficiente y capaz de adaptarse a las nuevas tecnologías y necesidades de comunicación de las empresas, como lo propone el amplio portafolio de Inalambria, integrando a la mensajería SMS: bots, links, multicanalidad, entre otros.
- Cra 9 No. 72-81 Of. 806 - Bogotá, Colombia
- (601) 390 5676
- [email protected]
- [email protected]
